Les bases de la confiance

 Je fabrique vert, je produis propre, j’achète équitable…La publicité a bien saisi combien les consommateurs étaient réceptifs aux vertus écologiques des produits. Mais les créatifs commencent aussi à comprendre (et la pression des ONG n’y est pas étrangère) que mieux vaut ne pas en abuser au risque d’un rejet durable de la marque. Car si les consommateurs sont de plus en plus demandeurs d’informations sur l’impact environnemental, sanitaire et social des produits qu’ils achètent, leur déception est à la hauteur de leurs attentes quand il y a tromperie sur la marchandise.

 Et ce qui est vrai pour le produit l’est tout aussi sur la stratégie de développement durable de l’entreprise. Aujourd’hui, toutes les parties prenantes (actionnaires, salariés, clients, associations, riverains, élus…) braquent des yeux et des oreilles attentives sur l’entreprise et ses impacts. C’est dire que les informations publiées doivent être à l’abri de toute contestation. Du coup, la tentation est grande d’informer à minima pour ne prendre aucun risque alors qu’au contraire, la diffusion d’informations pertinentes ne peut que contribuer à construire sa crédibilité.